出现问题时该怎么办:处理危机的6个步骤

P躁狂症变成混乱,导致恐惧,然后孤立,最后瘫痪。

发生错误时,这是​​非常典型的事件链。和东西 在业务上出错。

事情破裂了。人们跳船。服务器崩溃。客户离开。所有这些都可能导致危机。

问题将会出现。领导者如何应对这些问题是什么’s important.

处理业务危机的步骤

处理危机的正确策略可以将消极变成积极。这里有6个步骤可以提供帮助。
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处理危机的正确策略可以将消极变成积极。让’我们先看什么不该做,然后看处理危机的六个步骤。一世’多年来,我们使用这些工具管理着9,000余人的会员计划,少于10人的领导团队以及经营从初创企业到政治运动的组织。

唐 ’T:

没做什么。

您可以做的绝对最糟糕的事情是什么都没有。当危机即将来临时,采取行动总比不采取行动要好(而将有关问题的会议视为行动)。

没说什么。  

领导者在对问题做出反应时通常依靠“沉默是最好的”方法。我们没有主动解决潜在的导致危机的问题,而是等待团队成员或客户抱怨,或者我们什么也不做。 记住弗兰克·伦茨的简单公式: 沉默=内lt。不要保持沉默。相反,要积极主动和发声。

单打独斗。

孤独领袖的神话 谁英雄地挽救了一天就是…一个神话。尽早经常与他人互动。




达成共识。

当团队说你很烂时-如何获得,给予和使用领导者的反馈

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仅仅因为您参与了他人,并不意味着该决定需要达成共识。危机需要迅速采取行动。获取您需要的输入并做出决定。

做:

快行动。

立即以简单的方式通知您的团队成员和客户。此时,忘记详细信息,只需发送一封确认问题并承诺用详细信息更新的快速电子邮件即可。如果这是公共危机(例如服务器崩溃),请提供指向您的Twitter,博客,支持论坛和其他位置的链接以查找更新,因此您不必发送十封电子邮件。

获取详细信息。

到底是什么问题?什么时候开始?影响谁?修复之前需要多长时间?

共享尽可能多的细节。

危机不是时候隐瞒团队成员或受影响人员(例如客户)的详细信息。让您的团队成员尽可能多地了解,以便他们提供帮助。并给您的客户频繁的更新。

解决问题后,请立即报告。

重新打包实时更新。不必担心现在提供解决方案,只需让公众知道’已修复,您将做对的事情来弥补它。

弥补它。

假设您在第二步中找到了受影响的人,向他们道歉并弥补。如果您提供的服务需要服务器正常运行,并且停机了半天,请为他们提供免费的一周服务或免费升级为高级服务一个月。

听取汇报。

与您的团队举行快速会议。讨论出了什么问题以及将来如何避免。还要亲自评估您对情况的处理。考虑一下如何更好地处理它。

快速,开放,正确,并从经验中学习。向您的团队和客户证明您处于领先地位并对他们诚实,以此来发挥您的优势。

面对危机时您如何应对?



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