领导者做出痛苦的决定

有时,领导意味着做出痛苦的决定。

痛苦的慷慨-领导人不能贪婪

领导者做出正确的决定时会做出痛苦的决定。
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昨天 我写过关于痛苦慷慨的文章;伟大的领袖如何不能贪婪。即使伤痛,领导者也必须付出。当领导人做出正确的决定时,他们也会做出有害的决定。

最近,我在韦恩堡(Fort Wayne)的一家餐厅参加了生日晚宴,这是我一生中最糟糕的用餐经历。这并不夸张。糟糕的服务和尝起来像是在汗湿的健身房袜子里放了微波炉的鸡肉’最糟糕的部分’这是这篇文章的重点。

最糟糕的部分是一个15人的单身聚会,而这个聚会原本就坐在我们旁边,这是好的领导本来可以解决的。他们大约五分钟后,我们穿过餐厅,在那里我们仍然很高兴听到他们的亵渎之声,博爱之歌以及我所没有的其他各种事物’自大学和/或Arsenio Hall Show以来没有听说过。我们当时’这是唯一一家毁掉他们的就餐经历的人。

我忍不住想一个好的领导者在这种情况下会做什么。我估计单身派对可能会花费大约$ 500的食物,啤酒和小费。这些服务器每台的成本约为50美元。我想这是对付一群变态,喷出永不停息的俗气的捡拾线(将嘲讽放在那儿很厚的地方)的公平交易。对于像这样的餐厅来说,这是很多钱。我可以在经理中看到美元符号闪烁’s eyes.

但是一个好的领导者会做两件非常痛苦的事情:

  1. 让他们离开。 换句话说,他或她会把他们踢出去。一个好的领导者会为了餐馆的其他利益而牺牲自己的生意。他或她会要求他们离开并掩盖他们已经购买的所有物品。
  2. 告诉其他人这个决定。 这个不是’那样痛苦。实际上,它甚至可能使领导者成为某些人的英雄。一个好的领导者,在被淘汰之后,会走到每张桌子旁,告诉他们他或她做了什么,以便他们知道经理的行为是为了他们的最大利益。那就是领导。

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I’我不是说这很容易。在短期内,淘汰不守规矩或不尊重客户的客户既无聊又无利可图。但这始终是正确的决定。 领导者做出正确的决定时会做出痛苦的决定。 (点击鸣叫)

我以错误的方式和正确的方式对待这些类型的客户。一旦我有一个客户服务代表,告诉我一位客户刚把她赶出去。我告诉她一些事“真糟糕是的,它发生了。”然后我焦急地在邮箱旁等着我“Manager of the Year”奖。令人惊讶的是,它从未到达。

几年后,一个团队成员向我转发了一封客户的电子邮件,该客户通过电子邮件侮辱了她。她不是’寻求帮助,只是让我知道电子邮件中解决的另一个问题。我回答了所有人,并告诉该客户他欠她一个道歉,并且我不会容忍他那样对待我团队中的某人。我很清楚他可能会从我们这里撤走自己的生意,对此我已经做好了准备。我做了正确的事情,那很重要。他很pent悔,向我和团队成员都道歉,她很感激自己的眼泪。没有人为她做过类似的事情。

领导很难。领导人即使在受到伤害时也必须做出正确的决定。总会有好事发生。

题: 您是否曾经做出过痛苦的决定,而您知道这是正确的决定?结果是什么? 您可以通过以下方式发表评论 点击这里.





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