为什么我讨厌反馈夹心饼以及如何做

I’我会大吃一惊“feedback sandwich.” Mmmm. If you’不熟悉“feedback sandwich,” it’是Ken Blanchard和Spencer Johnson在这本书中推广的一种方法, 一分钟经理。基本上是这样的”首先赞美,然后纠正,然后再次赞美。我讨厌它。

反馈三明治问题

反馈三明治有缺陷。但是有更好的方法。 ( 推特 )| 在Pinterest上分享此图片 | 在脸书上分享





这里’s what the “feedback sandwich” often sounds like:

领导: “我需要纠正一种行为或指出某人正在做的错误事情。我应该怎么办?我知道…”

五分钟后 …

领导: “吉姆,您是我们组织中宝贵的一员,并且正在与新的销售报告进行紧密合作。”

吉姆自言自语,也许是听得见: “But?”

领导: “不过,我真正需要您进行的工作是[在此处插入会议的真实原因,批评或更正]。”

吉姆: “嗯,当然。我可以解决这个问题。”

领导: “大。谢谢。今天你的头发看起来很棒。什么 你用在里面吗? ”

好吧,最后一个可能永远不会发生。对?还是领导者应该称赞团队成员的头发?只是确保我没有’t miss something.

很多人发誓“feedback sandwich.”人们比我更出名。我仰望的人。和唐’t get me wrong, 一分钟经理 是一本了不起的书。

但是“feedback sandwich”有一个主要缺陷,就是为什么我这么讨厌它并在四年前避开它。

它将积极反馈与纠正反馈区分开来。  




归结为这个…反馈三明治的基本问题:

It’s used by humans.

人类领袖感慨万千。富有表情的面孔的人类领袖。传达远方会议真正意图或反馈的人类领袖。

另一端的人类接受者也有情绪,可以告诉领导者’一英里远的真实意图。人们知道何时打电话给校长’s office.

从而…开头和结尾部分很少听到。他们是绒毛。他们被忽略。

或错过了中间部分。错过会议的真正原因。团队成员最需要工作的东西被忽略了。增长的机会被放弃了。

Summary of 反馈三明治 flaws

  1. 人类有情感。 
  2. 混合正反馈和矫正反馈会令人困惑。 
  3. 缺少重要的反馈。

更好的方法…no bread, just meat

大约四年前,我开始使用一种简单的方法给予肯定和纠正(注意,我没有’t say “negative”)以完全相同的方式进行反馈。我事先告诉我的团队会是什么样子。

当团队说你很烂时-如何获得,给予和使用领导者的反馈

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错误的方式(至少对我而言)是我之前所做的。 良好的反馈 带着灿烂的笑容和背部的拍拍被送来。一个大的“attaboy” if you will.

在进行纠正反馈之前,邀请了访问校长’然后长时间抽签,在灌木丛中out动,终于到了狂欢的地步。

所以我告诉我的团队,从现在开始看起来像这样:

正: “当您执行X时,会发生以下情况。继续努力吧!”

纠正: “当您执行X时,会发生以下情况。您可以采取什么措施来改变这种状况?”

它们的格式完全相同。两者都没有带来极端的情绪变化。

请收听音频版本,以获取有关我的反馈方法的更多示例以及对该主题的进一步了解。

为什么这种反馈方法更好?

  1. 因为我们’re all adults here. 在向他们介绍他们之前,我确保我的团队都穿着他们的大男孩(和女孩)裤子。
  2. 我花了很多时间给出积极的反馈。 我练习了90/10规则。对于每一项批评或更正,我都会给出九个积极的反馈。换句话说,我花了很多时间 提供积极的反馈。我没有’无需混淆校正反馈和绒毛。
  3. 他们知道我是认真的。 无论是正面反馈还是矫正反馈,我的团队都知道我的意思。当我拿出绒毛时,他们知道那是真的。采取了纠正性反馈,积极的反馈确保他们做了更多相同的事情。

反馈的目的是出于一个原因:通过强化好行为或纠正不良行为来引起预期的未来行为。

It’最好保持简单。

题: What 是 your views of the 反馈三明治 positive or 负? What better ways have you used? 您可以通过以下方式发表评论 点击这里 .







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