年轻朋克的客户服务经验

我一生中都是客户服务朋克。

我期望能提供优质的服务,但我很讨厌提供服务。我24岁时甚至因客户服务质量差而被解雇…由我父亲…我生日后的第二天。

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优质的客户服务始终始于正确的态度。正确的态度始于领导者。
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是的,我当时 家伙我于2003年7月1日开始工作,准备第二天将客户视为不便,以各种方式都逊于我,并且仅比我早餐吃的东西聪明。我的生日是前一天,我都打扮得整整齐齐地上班。然后我父亲开除了我…并给我一些现金作为我的生日。是的,那种刺痛。

但是我父亲做他做的事是正确的。实际上,在那之前的六个月内,大约在第12位客户抱怨我态度不好的时候,他应该解雇了我。好吧,在那之前的18个月是正确的。

在接下来的六年中,我会保持这种态度。当然,我擅长将其隐藏在大客户中。实际上,我什至与我们的大客户成为了关系摇滚明星。但是在内部,我仍然对广大客户不屑一顾。

我不知道它实际上看起来像什么 服务 某人。

直到我在2009年开始新工作 传统学习系统 有两件事使我永远改变了。我是新的大人物,对自己的评价很高。当我刚开始工作时,他们进行了改建,以腾出更多办公空间,因此我们四个人一起共享一个大房间。我,我的两个营销团队,以及财务人员Eric。

一个下午晚些时候,我听到Eric接电话,显然他很困惑。打电话的那个人打电话给他,问他如何做,例如更新股票投资组合或更改他的健康保险(我完全忘记了那是什么,但可以说这完全是随机的)。我们是一家教育性DVD公司。我认为这个人从字面上看是在网上选择了一个号码,然后选择了一个分机号,最后是Eric。对他来说很幸运,因为埃里克(Eric)在Google上进行了搜索,带领他走过它,并花了十多分钟帮助他。

我简直不敢相信。我问他为什么这样做,他告诉我我们从事服务行业,可以’不要选择我们为谁服务以及我们如何为他们服务。因此,他以当时知道的唯一方式为这个人服务。周围发生什么事,对不对?

第二次事件发生在48小时内。我们收到了一批新的课程,这意味着需要卸下大约2,000箱…而且我们只有一个人在运送。我当时正在电话会议上,忍不住走了,我走到后面,发现除了几个盒子外,其他所有盒子都没有装。

从首席执行官和埃里克(Eric)到接待员以及视频人员,公司中的每个人都在帮助卸货。克里斯,一个孤独的货运人,大概花了八个小时才花了整整30分钟的时间。

所有这些人,例如与电话中的家伙埃里克(Eric)一起,向我展示了正确的客户服务态度。他们从高层领导。

我从他们那里学到了东西,并且我制定了严格的政策,绝不对任何客户进行低劣的谈论,即使这样会使我丧命。为了我自己和我周围的人的利益,我抱着舌头。

如果领导层抱怨并抱怨顾客,那么您的一线员工为什么要关心他们?

现在我又有了自己的生意,我可以直接看到每个客户如何对我的家人负责’的食物,住所和衣服。当然,那个家伙(不,’如果您正在阅读此书,则不是您),可能是那天问了一个愚蠢的问题或让我在Excel工作表上花了两个小时,但那个人上个月还支付了我们所有的账单。

优质的客户服务始终始于正确的态度。正确的态度通常始于高层。

领导者的言行举止强大 仔细看,尤其是当他们与您的客户有关时。

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