Customer Service Begins with the Leader | You Must Trust 您的Team

T 他预定 LaserMonks 说得最好:

过分重视3d跨度振幅走势图服务只会为3d跨度振幅走势图带来出色的体验。永远没有缺点。

3d跨度振幅走势图服务主管

Customer service 规则 were meant to be broken. It’s a leader’给他的团队自由的工作。 ( 推特 )

随着时间的流逝,没有缺点。然而,太多的领导者和3d跨度振幅走势图服务经理陷入了细节。他们很快忘记了3d跨度振幅走势图拥有的所有出色的3d跨度振幅走势图服务经验,并向他们的朋友汇报,但是他们很容易记住一次奇怪的家伙利用他们慷慨大方的经历。

所以他们创造了更多“rules” and “processes”为他们的团队。通过这样做,他们扼杀了自己的创造力和慷慨的精神。从长远来看,他们为此付出了代价。他们扼杀了3d跨度振幅走势图服务代表的精神,他们最终只不过是接订单的人。

您见过这种情况吗?

我已经看到了这种情况。其实我’对我的团队做了。一世’ve buried them under a heap of 规则, 流程, and bureaucratic hoops to jump through. This was long before I learned that customer service 规则 were meant to be broken,就像我最近分享的一样。

我领导失灵的结果是可以预见的…

首先,3d跨度振幅走势图服务代表失去了精神。

他们失去了帮助人们的喜悦。他们失去了创造力。他们失去了思考的能力。他们失败…他们的3d跨度振幅走势图服务mojo。

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LaserMonks 是一个真实的故事,说明一群和尚如何通过令人难以置信的服务和慈善事业建立了蓬勃发展的业务。我强烈推荐它。

这都是我的错。

其次,3d跨度振幅走势图服务代表变得苦涩。

我建立的官僚机构越多,他们越少 感到值得信赖 。这导致了痛苦。

缺乏信任是我将所有这些程序都落实到位的原因。它’这是我整天都在问问题的原因。我没有’请不要相信我的团队在98%的时间内做出正确的决定,并忍受他们2%的混乱时间所带来的后果。我是个控制狂。

他们的痛苦导致了我的错误的最终结果。

第三,3d跨度振幅走势图服务受到影响。

3d跨度振幅走势图服务代表开始使用诸如以下的短语:

  • Our 政策 is…
  • 管理赢了’t let me…
  • 您的contract states that…

如果您是领导者,请确保您的团队永远不要使用这样的短语。曾经

您的“policy” doesn’对我来说很重要它没有’对任何人都无所谓顾客 关心自己, 不是你。那’s the harsh reality.

他们应该说的是:

  • 我该怎么做呢?
  • 让我看看我能做什么。
  • 我们搞砸了。

随着越来越多的3d跨度振幅走势图服务电话丑陋收场,人们感到沮丧。第四个结果没有’t take long to occur…

第四,3d跨度振幅走势图和团队成员离开了。

不满意的3d跨度振幅走势图涌入我们的名单。他们告诉了十个朋友他们的可怕经历。

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随着愤怒的呼声增加和沮丧情绪加重,销售代表也离开了。压力太大了,无法承受。

最坏的部分

但这些都不是最糟糕的部分…

最糟糕的是我的反应。

3d跨度振幅走势图离职和营业额可能仅是由于一件事:无能的团队成员。毕竟,当我是唯一的3d跨度振幅走势图服务代表时,这从未发生过。所以我做了最糟糕的事情…

I created more 规则 and 流程.

我很生气,向团队举起了拳头。我剥夺了他们更多的自由为自己做决定。本质上,我剥夺了他们的人格尊严。一世’让您大胆地猜测这是怎么回事。

Once I realized the error of my ways, I corrected course and allowed my team to use their brains. I gave them the freedom they needed to help the individual callers, none of whom could be boxed in by my 规则 or 流程. I 决定信任他们。我给了他们尊严。

服务得到改善。士气高涨。3d跨度振幅走势图保留率创下历史新高。我最终可以放弃控制权。

我的团队从来没有去过 远远不能为我们的3d跨度振幅走势图服务。当我’ve said before, that’几乎是不可能的。但是他们确实向人们展示了控制狂如何放松…他们甚至向3d跨度振幅走势图服务专业人员展示了如何真正为他人服务。

题: Have you ever seen 规则 and 流程 get in the way of genuine customer service? 您可以通过以下方式发表评论 点击这里 .

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