为什么我讨厌三明治的反馈和该怎么办

I’我要咬了一大咬“feedback sandwich.” Mmmm.

如果你’不熟悉的“feedback sandwich,” it’S普及Ken Blanchard and Spencer Johnson的方法, 一分钟经理。它基本上如此”

首先赞美,然后纠正,再次赞美。

我讨厌它。

反馈三明治的问题

这里’s what the “feedback sandwich” often sounds like:

领导: “我需要纠正行为或指出某人正在做的事情。我该怎么办?我知道…”

五分钟后…

领导: “吉姆,你是我们组织的宝贵成员,并在新的销售报告中做了爆炸工作。”

记住尼尔森曼德拉和他的六个人生课程

T他昨天真正失去了传说。

纳尔逊曼德拉是一个原则的冠军。他争取了他相信的东西,并为整个世界留下了遗产。

纳尔逊曼德拉的人生课程

昨晚,作为尼尔森曼德拉的死亡的新闻,我推文:

他的立场中的一个男人如何突出到全世界的突出?从现在开始的数百年来,人们会使用“现代纳尔逊曼德拉”来形容另一个男人或女人?我们如何留下像他一样的遗留?

赔率是我们都不会经过曼德拉在他生命中经历的事情。他在1990年在他发布之前不久的情况下花了27年的监狱,往往是如此沉闷和黑暗的条件,这使他在他发布之前不久发展了结核病。然而,我们都可以从他那里学习六个强大的特质。

客户服务始于领导者|你必须相信你的团队

T 他预定了 Lasermonks. says it best:

与客户服务过多的船只只会导致客户的出色经验。从来没有下行。

随着时间的推移,没有缺点。然而,太多的领导人和客户服务经理人在细节中陷入了困境。他们很快忘记了客户的所有伟大客户服务经验和向他们的朋友汇报,但他们很容易记住一个奇怪的家伙利用他们的慷慨。

所以他们创造了更多“rules” and “processes”为他们的团队。这样做,他们扼杀了他们的创造性和慷慨的精神。从长远来看,他们为此付出代价。他们杀了他们的客户服务代表的精神,最终不仅仅是订单的秩序。

你有没有看到过发生?

客户服务领导者

我已经看到了这一点。事实上,我’已经完成了我的团队。一世’在一堆规则,流程和官僚箍下埋葬了他们,以跳过。在我了解到这一点之前很久了 客户服务规则意味着被打破,我最近分享了。

你的团队想要这两件事超过任何东西感到有价值

Y我们的团队希望两件事比其他任何东西更多。

它们是我们所有人都不只是对别的东西的同样的事情。

感到有价值,并被合适的人群包围。

two-things-your-employees-want-most

如果你’新的本周新的,这是四部分系列中的最后一部分 你的团队真正想要的8件事。我们’一直在谈论西蒙,创始人和200万美元启动的领导者,以惊人的速度失去中级VPS和管理人员。一世’用他的斗争用作榜样向你展示这八件事。

关注领导者:你的团队乞求信任& Have Control

T在工作中的EAM成员希望在生活的各个方面都想要同样的事情。

你的团队想要什么 - 控制和信任

我想信任。我希望我的老板相信我并相信我的判断。

替换这个词“boss” with “spouse” or “parents”上面的句子仍然是真的。领导者团队成员关系与任何其他关系没有什么不同。

我想控制自己的命运。我想在我的职业生涯中发出声音。

替换这个词“career” with “marriage” or “education”句子仍然是真的。我们都想要一个控制感,我们都想要一个声音。

We’继续这个系列 你的团队真正想要的8件事和part three today:

信任并控制自己的命运。

和我们’ll继续使用西蒙’公司作为一个例子。如果您错过了一两个部分,则链接以下。确保订阅我的 RSS订阅 或获取帖子 通过电子邮件 (并得到我的 免费书 作为奖金)所以你不’错过了上一个分期付款。

第一部分:公平支付和合适的资源

第二部分:创造明确的愿景和设置现实预期

你的团队真正想要的东西:创造明确的愿景和设置现实的期望

“We不知道我们在哪里’re going or why.”

“酒吧设置得不切实际。”

那些是来自中级经理和VPS的退出访谈的单词,从快速增长的启动。

对领导者的明确愿景

记得昨天的西蒙吗?如果你错过了,昨天我们涵盖了你的团队真正想要的前两件事, 公平支付和合适的资源。如果你错过了,请先追赶并先赶上。我们’请等待。然后,回来读完接下来的两个。另外,请务必订阅我的 RSS订阅 或获取帖子 通过电子邮件 (并得到我的 免费书 作为奖金)所以你不’错过了下一个分两期即将到来的。

因此,在他解决赔偿金后(公平薪酬)并获得他的经理和VPS良好的培训,他们自己的预算和共享助理(合适的资源),西蒙向下两件事搬到了他的团队真正想要的:

明确的愿景和现实的期望。

萨姆沃尔顿今天会想到什么’沃尔玛?第二部分– Principles 6-10

T这是否认萨姆沃尔顿是一个商人的一个哎呀。

以及他建立企业的规则清楚地工作。但今天沃尔玛在哪里?萨姆会想什么?

原始沃尔玛山姆沃尔顿

Hi在他的书中发现了建造业务的十条规则, 萨姆瓦尔顿: Made In America. 昨天,我们涵盖了规则 1-5,沃尔玛今天站在哪里。今天我们’请看看最后五个。

以下是建立业务的剩余规则以及我认为山姆今天会想到的。

萨姆沃尔顿今天会想到什么’沃尔玛? |十条规则

It’据山沃尔顿逝世,已经二十一年。

他的十大建立业务规则是 仍在发布 on Wal-Mart’s web site…但他们居住在他们身边吗?

原沃尔玛山姆瓦尔顿

萨姆瓦尔顿’在他的书中发现了建造业务的十条规则, 萨姆瓦尔顿: Made In America.

让’逐一地看着他们每个人,看看今天的沃尔玛站在哪里。无论他们是否仍然练习这些原则,它就不了’改变他们的真相。他们是所有商业领袖的优秀兴趣。

1.承诺您的业务。

作为领导者,你必须 相信你的业务 比其他任何人都更多。如果你aren’领导者,比其他任何人相信业务,朝着成为一个领导者做了很长的路要走。

承诺意味着激情,强度和牺牲业务的意愿。

领导层没有完美的世界情景|成为领导者的培训

Leadership,如在高尔夫,很少给你一个完美的谎言。

多雨高尔夫天气

为什么领导训练如此多的高尔夫球手训练?

我知道令人难以置信的才华横溢的高尔夫球手,他们将在一个安静的范围内静音,与同一个俱乐部一起击中球,没有风,没有风。问题是下周锦标赛是在30,000人面前的丘陵,风的课程。

换句话说,他们在泡沫中练习…一个完美的世界情景。但它’远离他们将在锦标赛中经历的东西。

我们经常以同样的方式训练领导者。我们向他们提供关于运行会议,赔偿甚至如何处理与团队成员的冲突的指导,但总是从完美的谎言。他们的脚很少放在火上,或者他们被推迟了平衡。

如何正确结束会议,无论你的角色如何

“My会议似乎总是在最后拖累。”

我经常听到从一小时会议总是占据全职时代(或更多)的领导者。

如何结束会议并保持主题

尽管45分钟以上全面覆盖了议程,但该团队认为必须填写以某种方式标记在其日历上的剩余十五分钟。似乎有一个不成文的要求,在某个地方指出,调度一段时间段的会议必须永远不会持续时间超过组织者安排的时间。 PFFFT。